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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Praxisbeispiel: Kundenservice mit einer Versandhandels-Software

Im folgenden Beispiel zeigen wir den Ablauf einer Bestellung, die mit einer Versandhandels-Software bearbeitet wird. Die einzelnen Schritte sind mit den Screenshots aus pixi* illustriert. Die Funktionsweise anderer Software-Produkte ist ähnlich.

Eingehende Bestellung

Die Daten aller eingehenden Bestellungen aus allen angeschlossenen Online-Shops und von allen Verkaufsplattformen (zum Beispiel Amazon oder Rakuten) werden im Kundenservice zusammengefasst und können dort eingesehen und gegebenenfalls korrigiert werden.

Sind alle Waren auf Lager und ist die Zahlung des Kunden durch den Zahlungsdienstleister geklärt, wird der Auftrag automatisch und ohne manuelles Eingreifen für den Versand ...

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