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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Bestelleingang per Mail bestätigen

Nach dem erfolgten Kauf erhält der Kunde vom Shop-System eine automatisch generierte Mail, die die Eckdaten seiner Bestellung noch einmal zusammenfasst.

Kunden neigen dazu, davon auszugehen, dass eine Bestellung nicht funktioniert hat, wenn sie keine Eingangsbestätigung erhalten. Viele bestellen dann ein zweites Mal in Ihrem oder gar in einem anderen Online-Shop. Daher kommt der Eingangsbestätigung und der korrekten Zustellung dieser Mail eine hohe Bedeutung zu.

Grundsätzlich enthält diese Mail die gleichen Inhalte wie die Zusammenfassung auf der letzten Übersichtsseite am Ende des Bestellvorgangs.

Hier hat der Kunde nochmals die Möglichkeit, seine Bestellung zu überprüfen und sich gegebenenfalls bei gewünschten ...

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