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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Retourenversand und Retourenlabel

Retournierte Waren müssen zum Betreiber des Online-Shops zurückkommen. Leider erlaubt es die rechtliche Situation nicht, dem Kunden vorzuschreiben, wie er die Ware zurücksendet. Grundsätzlich kann der Kunde jeden Weg wählen, der ihm praktikabel erscheint. Übermäßig hohe Rückversand-Gebühren müssen Sie als Händler entweder akzeptieren oder eine – möglicherweise juristische – Auseinandersetzung mit dem Kunden in Kauf nehmen, wenn Sie die Erstattung der Rücksendekosten ganz oder teilweise ablehnen. Es empfiehlt sich daher, dem Kunden die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, damit er den von Ihnen bevorzugten Weg wählt.

Die meisten Versanddienstleister bieten den Retourenversand als zusätzliche Option an. ...

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