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Praxiswissen E-Commerce by Tobias Kollewe, Michael Keukert

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Retourenempfang

Früher oder später erreicht die erste Retoure Ihr Versandlager. Sie haben nun drei Aufgaben: Retoure prüfen, Beträge erstatten und entscheiden, was mit der Ware weiter passiert.

Wie bereits oben ausgeführt, ist das Prüfen der Waren in Ihrem ureigensten Interesse. Unberechtigte Retouren sind leider an der Tagesordnung. Sei es, dass die Ware beschädigt ist, sei es, dass sie übermäßig genutzt wurde. Ohne die Ware zu prüfen, können Sie die Rechtmäßigkeit der Retoure nicht feststellen.

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