
• Angebotserfolg = Erteilte Aufträge : abgegebene Angebote.
Dies ist eine entscheidende Erfolgskennzahl. Niedrige Werte zeigen hier ein ver-
besserungswürdiges Angebotsverhalten an. Eine Ursachenanalyse ist dann un-
bedingt erforderlich. Dies bezieht sich auf die Attrahierung von Anfragen, die
inhaltliche Angebotserstellung und, ein weit verbreitetes Manko, den Nachfass
für abgegebene Angebote. Denn dieser entscheidende Filter mindert mehr als
alles andere den betrieblichen Erfolg.
• Reklamationsrate = Zahl der Reklamationen : Zahl der Leistungserstellungen.
Dies ist eine entscheidende Kennzahl für die Qualität der erbrachten Leistun-
gen. Zu bedenken ...