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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
• Angebotserfolg = Erteilte Aufträge : abgegebene Angebote.
Dies ist eine entscheidende Erfolgskennzahl. Niedrige Werte zeigen hier ein ver-
besserungswürdiges Angebotsverhalten an. Eine Ursachenanalyse ist dann un-
bedingt erforderlich. Dies bezieht sich auf die Attrahierung von Anfragen, die
inhaltliche Angebotserstellung und, ein weit verbreitetes Manko, den Nachfass
für abgegebene Angebote. Denn dieser entscheidende Filter mindert mehr als
alles andere den betrieblichen Erfolg.
• Reklamationsrate = Zahl der Reklamationen : Zahl der Leistungserstellungen.
Dies ist eine entscheidende Kennzahl für die Qualität der erbrachten Leistun-
gen. Zu bedenken ...
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