
Betriebsführung aus. Die Gegenwehr der tradierten Augenoptiker-Branche war
zögerlich, ohne Nachdruck und damit ineffektiv. Konkurrenz droht heute aller-
dings von ebenfalls nachziehenden Großbetriebsformen (Apollo, Quelle etc.).
Kundenbindung drückt die Loyalität vorhandener Nachfrager zum eigenen Ange-
bot aus. Entscheidend ist es, in der konkreten Wahlsituation präsent und profiliert
zu sein (im Wesentlichen eine Aufgabe der Kommunikationspolitik im Marke-
ting). Entscheidend ist dafür die Kundenzufriedenheit, die durch Herstellung einer
Kontaktbrücke gefördert wird. Die eigenen Abnehmer werden dadurch hinsicht-
lich der Richtigkeit ihrer Nachfrageentscheidung ...