
gen zur Reaktanz. Daher ist eine mittlere Intensität auszusteuern, was jedoch im
Einzelfall schwierig ist, weil der Aktivierungsgrad durch Appelle interpersonell
stark schwankt. Wichtig ist auch, dass die Zielpersonen aus der Kommunikation
erkennen können, dass die Befolgung des Rückrufs ihr Risiko für sie persönlich
kontrollierbar macht (z.B. Formulierungen wie „Keine Gefahr besteht, wenn ...“
oder „Ein Grund zur Beunruhigung ist nicht gegeben, sofern ...“).
Letzteres versucht zusätzlich, das zukünftige Kaufverhalten der Zielpersonen posi-
tiv zu beeinflussen, um den Kundenlebenswert zu erhalten. Der Rückruf kann da-
bei offensiv als ein Signal zur ...