
lern erfolgt nach einem internen Verrechnungssatz, der sich aus den Garantiericht-
linien und den Details des Händlervertrags ergibt. Im Regelfall erhält der Händler
seine Kosten ersetzt, und es verbleibt ihm ein (allerdings unterproportionaler) Ge-
winn. Eine technische Arbeitsanweisung beschreibt dem Kundendiensttechniker
anhand von Text und Bild, was im Einzelnen bei den betroffenen Fahrzeugen zu
überprüfen und/oder zu reparieren ist.
Beispiel eines Aktionsanschreibens (anonymisiert) an Händler
An alle Vertragshändler: Geschäftsleitung, Verkauf, Kundendienst, Technik
Thema: Rückrufaktion bzgl. Hintere Radnabenträger
Anrede
mit dem vorliegenden Rundschreiben ...