
4.1.2.3 Individualität
Ein Problem der Dienstleistungsproduktion stellt jedoch die Individualität der
Leistungserstellung dar. Mit Bezug darauf gibt es vier Ansätze. Erstens kann eine
Standardisierung des Potenzials angestrebt werden. Dies bezieht sich sowohl auf
das Anlage- als auch das Humanpotenzial. Bei ersterem gehört dazu etwa die Ge-
währleistung gleich bleibender Leistungsabgabe durch Wartung, Austausch oder
Reparatur bei Defekt, Einhaltung von Toleranzen etc. Bei letzterem gehört dazu
die Einhaltung von Mindestqualifikationen in Ausbildung und Erfahrung (Wis-
sen), Motivation durch Anreize, Identifikation etc. (Wollen). Damit sind aber im- ...