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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
•Zu den kaufmännischen Kundendiensten gehören etwa Schulung, Beratung,
Wirtschaftlichkeitsberechnung, Bestelldienst etc.
•Zu den technischen Kundendiensten gehören etwa Installation, Reparaturser-
vice, Wartung, Entsorgung etc.
Nach dem Zeitpunkt der Diensteerbringung wird wie folgt unterschieden:
• Es kann sich, relativ zum Zeitpunkt der Transaktion, um Vorkauf-Kundendien-
ste handeln (Pre sales services).
.
Kombinationsmöglichkeiten im Kundendienst
obligatorische KD
präferenzielle KD
kaufmännische KD
technische KD
konsumptive KD
produktive KD
industrielle KD
investive KD
spezielle KD
standardisierte KD
personelle KD
maschinelle KD
personenbezogene KD
sachbezogene ...
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