
•Oder um Nachkauf-Kundendienste (After sales services).
Weiterhin nach den Zielpersonen, die Kundendienste in Anspruch nehmen:
•Dabei gibt es vorwiegend konsumptive (B-t-c-)Kundendienste an Private (Bei-
spiele: Ersatzteilversorgung, Transportversicherung, Leihgerät).
•Oder produktive (B-t-b-)Kundendienste an Gewerbetreibende (Beispiele: Zeit-
studien, Risikountersuchung, Durchführbarkeitsstudie, Dokumentationserstel-
lung).
Nach dem Absender der Kundendienstleistung:
•Dabei unterscheidet man industrielle (herstellereigene) Kundendienste, die von
den Sachleistungsanbietern erbracht werden, deren Sachleistung sie begleiten.
• Sowie investive ...