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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
•Oder um Nachkauf-Kundendienste (After sales services).
Weiterhin nach den Zielpersonen, die Kundendienste in Anspruch nehmen:
•Dabei gibt es vorwiegend konsumptive (B-t-c-)Kundendienste an Private (Bei-
spiele: Ersatzteilversorgung, Transportversicherung, Leihgerät).
•Oder produktive (B-t-b-)Kundendienste an Gewerbetreibende (Beispiele: Zeit-
studien, Risikountersuchung, Durchführbarkeitsstudie, Dokumentationserstel-
lung).
Nach dem Absender der Kundendienstleistung:
•Dabei unterscheidet man industrielle (herstellereigene) Kundendienste, die von
den Sachleistungsanbietern erbracht werden, deren Sachleistung sie begleiten.
• Sowie investive ...
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