
Im Übrigen können Kundendienste nicht nur Sachleistungen begleiten, sondern
auch Dienstleistungen als Produkte. Bei diesen dienstleistungsbegleitenden Kun-
dendiensten handelt es sich um solche, die außerhalb des Kernangebots des Anbie-
ters offeriert werden (z.B. Fuhrparkmanagement durch Autovermieter, Friseur
kommt zum Haareschneiden nach Hause). Hier liegt also gleich eine doppelte Ser-
viceerbringung vor, zunächst in Kernangebot und weiterhin noch im Zusatzange-
bot.
Hinsichtlich des Affinitätsgrads zwischen Primär(-sach- oder dienst-)leistung und
Sekundär(-kundendienst-)leistung lässt sich zwischen produktnah und produktfern
abstufen in eine:
•hohe ...