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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
Im Übrigen können Kundendienste nicht nur Sachleistungen begleiten, sondern
auch Dienstleistungen als Produkte. Bei diesen dienstleistungsbegleitenden Kun-
dendiensten handelt es sich um solche, die außerhalb des Kernangebots des Anbie-
ters offeriert werden (z.B. Fuhrparkmanagement durch Autovermieter, Friseur
kommt zum Haareschneiden nach Hause). Hier liegt also gleich eine doppelte Ser-
viceerbringung vor, zunächst in Kernangebot und weiterhin noch im Zusatzange-
bot.
Hinsichtlich des Affinitätsgrads zwischen Primär(-sach- oder dienst-)leistung und
Sekundär(-kundendienst-)leistung lässt sich zwischen produktnah und produktfern
abstufen in eine:
•hohe ...
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