
können weiterhin in einem eigenen oder eingegliederten Leistungsbereich erfolgen
(unselbstständig) oder in einem selbstständigen, ausgegliederten Leistungsbe-
reich. Denkbar ist auch eine Aufteilung der entsprechenden Leistungen zwischen
Fremderstellung (durch Service provider) und Eigenerstellung.
Ein Beispiel für B-t-b-Kundendienste ist das „Fleetmanagement“ für Werkzeuge.
Kundendienste betreffen dort etwa
• die Optimierung und Transparenz der eingesetzten Werkzeuge,
• eine monatliche Gesamtrechnung anstelle vieler Teilrechnungen für einzelne Ge-
rätebestellungen und Reparaturen,
• konstante und einfach budgetierbare Kosten/Monat,
• Vermeidung von ...