
•Produktqualität. Ihre Gewährleistung ist unerlässliche Voraussetzung jedes Prä-
ferenzaufbaus. Total quality management steht damit an erster Stelle. Als vor-
bildlich können hierbei japanische Hersteller gelten. Durch ausgefuchste Pro-
zesssysteme gelingt ihnen eine dramatische Senkung der Fehlerrate. Dabei ist
der Mensch der Engpass, erst seine Ambition setzt Ansprüche in Realität um. In-
sofern kommt es auf die Fähigkeit und Willigkeit der Mitarbeiter an, Qualität zu
produzieren. Die Fähigkeit kann durch Schulung und Training verbessert wer-
den, die Willigkeit muss durch Motivationsmaßnahmen angestrebt werden, wie
die Verlagerung der Verantwortung ...