
1. Prozessorientierung
Der Prozessansatz in der Betriebswirtschaftslehre beabsichtigt das Aufbrechen der
Black box zwischen Input und Output (etwa beim Betriebsvergleich) und dessen
Ersetzen durch erklärende Zusammenhänge (etwa beim Benchmarking). Dies ent-
spricht einem Paradigmawechsel, weg von der Strukturoptimierung im Trial&er-
ror und hin zur Prozessorientierung des Verstehens.
1.1 Geschäftsprozesse
Ziel des Prozessmanagement ist die Prozessoptimierung unter Einbeziehung
von direkten und indirekten Aktivitäten im Hinblick auf erhöhte Effektivität,
gesteigerte Effizienz, schnellere Adaptationsfähigkeit und verbesserte Kosten-
transparenz. Als Prozess ...