
rücksichtigung der Auswirkungen ganzheitlicher Veränderungen und die Beach-
tung der Wertvorstellungen der Mitarbeiter (obgleich ein einseitiger Top down-
Ansatz typisch ist) bei der Einführung der neugestalteten Prozesse. Dabei sind vor
allem Kunden-Lieferanten-Übergänge (Interfaces) hinsichtlich ihrer Anforderun-
gen zu klären und die Prozessbeherrschung durch Prozessregelung herzustellen.
Ziele des BPR sind also ein radikales Redesign durch fundamentales Überdenken
des gesamten Unternehmens statt einer kontinuierlichen Optimierung bestehender
Prozesse (Kaizen). Dazu folgt das BPR im Einzelnen vier Stufen:
• Reframing bedeutet die Einstellungsveränderung ...