
Der Benchmarking-Prozess wird als Top management-Aufgabe gesteuert und
nachgeordnet umgesetzt. Eine Kultur für Veränderungen erfordert auf allen Ebe-
nen konstruktive Unzufriedenheit und ständige Überzeugungsarbeit. Die richtige
Partnerwahl ermöglicht ein gegenseitiges Geben und Nehmen, also gemeinsam zu
lernen und besser zu werden. Benchmarking ist damit eine Prozessanalyse erfolgs-
entscheidender Aktivitäten und Ergebnisse. Schon der Prozess der eigenen Istana-
lyse und das Erkennen von Ursache-Wirkungsketten bringen insofern einen hohen
Informationsgewinn. Ziel ist es naturgemäß, nicht nur Spitzenklasse im Messen zu
sein, um die Datenbasis für Benchmarks ...