
• Rechnungserstellung: American Express, MCI
• Miniaturisierung: Sony
• Lieferantenbewertung: Komatsu
• Mitarbeiterführung: 3M, D2D
• Einkauf: Honda, Xerox, IBM
• Flachbaugruppen: Matsushita Elecdric, Sony
• Kundenzufriedenheitsmessung: Schwedische Telekom, Hilfi, Club Mediterranée,
AT&T
• Kundenorientierte Technikeinführung: Citicorp.
Es wird eine Brücke von der reinen Leistungsanalyse zu selbstständigen Lernpro-
zessen und eigenständigen Veränderungen geschlagen. Zugleich werden die Pro-
zesse Anderer und die eigenen Prozesse bzw. deren Mängel richtig erkannt und
verstanden. Allerdings bedarf es einer genauen Absprache und Vorbereitung mit
dem Benchmarking-Partner ...