
3. Qualitätspolitik
3.1 Leitlinien
3.1.1 Qualitätsbegriff
Qualität dient der Befriedigung von Kundenwünschen, die zur Kundenbindung im
Idealfall vollständig erfüllt werden. Qualität drückt sich aus in Dimensionen wie
Gebrauchstauglichkeit, Ausstattung, Normgerechtigkeit, Haltbarkeit, Umweltver-
träglichkeit, Sicherheit, Güte, Design, Leistung, Brauchbarkeit, Zuverlässigkeit
(Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit, Instandhaltung), Sicherheit, Umwelt (Gesell-
schaft), Wirtschaftlichkeit oder Ästhetik. Qualität bedeutet also weder einen be-
stimmten hohen Grad der Vortrefflichkeit der Leistung im vergleichenden Sinne,
noch eine technische Bewertung, dann ist ...