
terscheiden, externe Kunden sind auch alle potenziellen Kunden (in Bezug auf die
gesellschaftliche Verantwortung), interne Kunden sind hingegen keine Käufer,
wohl aber Empfänger von Leistungen. Wichtig ist, dass jedem Lieferanten die Er-
wartungen seiner Kunden bekannt sind. Es kommt zu einer Abfolge von Kunden-
Lieferanten-Beziehungen im gesamten Unternehmen, Qualität für interne Kunden
ist damit Voraussetzung der Qualität für externe Kunden. Dazu ist eine systemati-
sche Erfassung der Kundenwünsche und stetige Messung der Kundenzufriedenheit
(Basisanforderungen wie Zusatzanforderungen) notwendig.
Kundenorientierung bedeutet daher auch Prozessorientierung, ...