
auch immer relativ, d.h., beurteilt sich im Vergleich zu den Qualitäten konkurrie-
render anderer Anbieter. Was als gute oder schlechte Qualität einzustufen ist, be-
misst sich zumeist nach Erfahrungen mit gleichartigen Wettbewerbsleistungen
oder für vergleichbar gehaltenen Leistungen des beurteilten oder anderer Anbieter.
Was dabei als vergleichbar angesehen wird, ist der Willkür des Kunden überlas-
sen, d.h., Qualitätserwartungen auf dieser Basis sind oftmals ungerecht, aber dar-
auf kommt es eben nicht an, denn nicht die reale Leistungssituation ist ausschlag-
gebend, sondern das wahrgenommene Leistungsziel von Kunden.
Die Qualitätsforderung ergibt ...