
- das Verstehen der derzeitigen Situation durch Analyse der Zusammenhänge,
Festlegung des Verbesserungsziels sowie des Vorgehens und Zeitrahmens zu
dessen Erreichung,
- die Feststellung der Ursachen durch Zerlegung des Gesamtproblems in Teil-
probleme, Identifizierung und Gewichtung dieser Ursachen, Ermittlung von Da-
tenquellen sowie Erhebung, Darstellung, Analyse und Interpretation relevanter
Daten,
- Planung der Verbesserung durch Konzentration auf die wesentlichen Problem-
ursachen, Suche nach Lösungsalternativen, Festlegung der Beurteilungskriterien
dafür, Bewertung und Auswahl der präferierten Lösungsalternative und Planung
des Bestätigungsversuchs. ...