
kung der Tätigkeiten während der Erstellung der Leistung, konkret z.B. durch
Schulungs- und Trainingsmaßnahmen bei Mitarbeitern. Ein zentrales Instrument
sind auch Quality circles, die bislang weitgehend ungenutztes Mitarbeiterpotenzial
aktivieren.
Die Qualitätsprüfung dient der Feststellung, inwieweit ein Produkt die Qualitäts-
anforderungen der Kunden und des Anbieters erfüllt. Dies geschieht etwa durch
Testläufe oder Beschwerdeerfassung. Daneben werden freilich verstärkt auch Pro-
zesse zur Erstellung von Produkten geprüft. Eine effiziente Datensammlung bildet
daher die Grundlage zum Erfolg. Wichtig ist zu beachten, warum, was, wann, wo,
wer, wie ...