
Die Grundidee des TQM ist also eng mit dem Prinzip der Unternehmensoptimie-
rung verknüpft. Um profitabel arbeiten zu können, muss ein Unternehmen dazu
eine Gratwanderung zwischen Gewähr der Kundenzufriedenheit mit angebotenen
Leistungen und kostenwirtschaftlicher Optimierung vollziehen. Verbesserungen
nur in Teilbereichen reichen dazu nicht aus, vielmehr muss eine vollständige Qua-
litätsorientierung eingesetzt werden. TQM baut damit auf Konzepten der Quali-
tätssicherung auf, wie sie bereits nach Ende des Zweiten Weltkriegs von Quali-
tätspionieren wie Deming, Feigenbaum oder Ishikawa entwickelt wurden.
Die Erreichung der Qualitätsziele ist ohne eine ...