
Unternehmen operationalisiert (die Übersetzungsarbeit wird zumeist durch das
House of quality-Konzept dargestellt). Es folgt also dem Prinzip, Produkte so zu
planen und zu produzieren, wie sie von Kunden gewünscht werden (damit dem
Marketinggedanken).
Als Arbeitsvoraussetzungen gelten die Bildung von übergreifenden Experten-
teams, die Bestimmung wirtschaftlicher und technischer Eckdaten der Leistung
und die Definition der Kundenanforderungen/Qualitätswünsche. Ziele sind die
Verbesserung der Qualität, die Erreichung von Kosten- und Wettbewerbsvorteilen
und die Nutzung als Führungsinstrument zur Förderung der Unternehmensziele.
Von House of quality ...