
Verhältnis zu den Wettbewerbsleistungen. Als Problem stellt sich dabei die Be-
stimmung des Relevant Set der Wettbewerbsprodukte heraus, denn dieser be-
stimmt sich immer aus der subjektiven Sicht der Kunden. Werden relevante Kon-
kurrenzangebote vernachlässigt, sind daher Verzerrungen der Erhebung unver-
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Prozessorganisation / Qualitätspolitik / Qualitätsproduktion
Qualitäts-
plan
Produkt
kritische
Produkt-
merkmale
Kundenan-
forderungen
Produkt-
merkmale
Qualitäts-
plan
Konstruk-
tion
Krit.
Konstruk-
tions-
merkmale
Kritische
Produkt-
merkmale
Konstruk-
tions-
merkmale
Qualitäts-
plan
Prozess
Kritische
Prozess-
merkmale
Kritische
Konstrukti-
onsmerkmale
Prozess-
merkmale