
meidlich. Die Auswertung erfolgt zumeist in Form von Profilvergleichen. Die Er-
gebnisse werden ganz rechts in das House of quality eingetragen.
Es folgt die Ermittlung der Qualitätsmerkmale, die zu den kundengewünsch-
ten Leistungen führen (technische Übersetzung). Hieraus ergeben sich die De-
sign-Anforderungen für leistungsorientierte Qualitätsmerkmale durch Vorgabe von
Produktgewichtungen und Verkaufsschwerpunkten. Die Sichtweise wechselt jetzt
von der Kundenorientierung auf die interne Qualitätsorientierung, d.h., es geht
nicht mehr um die subjektive Qualitätserwartung, sondern um objektive Qualitäts-
standards zur Erfüllung dieser Erwartung. Die ...