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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
Fehler ergeben sich die Gesamtkosten. Diese Kosten sind für ein angestrebtes
Qualitätsniveau zu minimieren bzw. für gegebene Kosten ist das Qualitätsniveau
zu maximieren. Sowohl Unter- als auch Überqualitäten sind zu vermeiden, Erstere
verschrecken Kunden und lassen sie den Anbieter wegen mangelnder Zufrieden-
heit zukünftig meiden, Letztere werden von diesen nicht angemessen im Preis ho-
noriert und belasten daher die Rentabilität.
Problematisch ist jedoch bei dynamischer Sichtweise, dass kostenverursachende,
intertemporale und interpersonelle Ausstrahlungseffekte bestehen, z.B. durch Ab-
wanderung von Kunden bei als unzureichend erlebter Produktqualität ...
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