
Fehler ergeben sich die Gesamtkosten. Diese Kosten sind für ein angestrebtes
Qualitätsniveau zu minimieren bzw. für gegebene Kosten ist das Qualitätsniveau
zu maximieren. Sowohl Unter- als auch Überqualitäten sind zu vermeiden, Erstere
verschrecken Kunden und lassen sie den Anbieter wegen mangelnder Zufrieden-
heit zukünftig meiden, Letztere werden von diesen nicht angemessen im Preis ho-
noriert und belasten daher die Rentabilität.
Problematisch ist jedoch bei dynamischer Sichtweise, dass kostenverursachende,
intertemporale und interpersonelle Ausstrahlungseffekte bestehen, z.B. durch Ab-
wanderung von Kunden bei als unzureichend erlebter Produktqualität ...