
Den Beschluss zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems muss die ober-
ste Unternehmensleitung treffen, die zugleich einen Qualitätsmanagementbeauf-
tragten ernennt, der für Einführung und Pflege des Qualitätsmanagementsystems
zuständig ist. Weiterhin müssen die Ziele der Qualitätspolitik in Abstimmung mit
den beteiligten Mitarbeitern formuliert und operationalisiert werden. Je konkreter
und je individueller, desto besser, wobei die beteiligten Mitarbeiter das Fachwis-
sen stellen. Das Top-Management hat dabei eine Vorbild-, Motivations- und Infor-
mationsfunktion, um organisationale Widerstände zu umgehen. Oftmals werden
dafür auch externe Berater ...