
•Kundenorientierte Ausrichtung der Organisation, d.h., Verstehen der Kundener-
fordernisse sowie Erfüllen der Kundenanforderungen und deren Übertreffen,
• konsequente Führung in Bezug auf die Qualität, d.h., Schaffung und Erhalt eines
internen Umfelds, in dem sich Mitarbeiter voll und ganz für die Erreichung der
Organisationsziele einsetzen,
• frühzeitige und weitgehende Einbeziehung der Mitarbeiter, d.h., vollständige In-
tegration aller beteiligten Personen, um deren Fähigkeiten in der Organisation zu
nutzen,
• Prozessorientierter Ansatz des Qualitätsmanagement, d.h., Leiten und Lenken
der Tätigkeiten und Ressourcen, um die gewünschten Ergebnisse ...