
nanzergebnissen gemessen. Es erfolgt eine starke Betonung von Kundenzufrieden-
heit, Benchmarking und Konkurrenzsicht.
Als die sieben Hauptkriterien gelten derzeit (nach mehrfachen Änderungen) die
Größen
• Führung, Strategische Planung, Kunden- und Marktorientierung, Information
und Analyse, Mitarbeiterorientierung, Prozessmanagement und Geschäftsergeb-
nisse.
Diese werden in insgesamt 15 gewichtete Einzelkriterien untergliedert. Zwischen
diesen Größen herrschen dynamische Zusammenhänge. Man kann grob zwischen
Kriterien zu Ergebnissen und solchen zu Prozessen unterscheiden (siehe Abb.
MBNAQ-Bewertungsmatrix).
Das Kriterium Führung macht 12 % von max. ...