
Das Kriterium Kunden- und Marktorientierung macht 8,5 % (= 85 Punkte) aus
und besteht aus den Unterkriterien:
• Wissen über Kunden und Märkte (max. 40 Punkte) und Kundenzufriedenheit und
-beziehungen (max. 45 Punkte).
Typische Fragen sind: Wie gelangt das Unternehmen an Informationen über zu-
künftige Kundenbedürfnisse? Mit welchen Methoden untersucht das Unterneh-
men die Kundenzufriedenheit? Welches Niveau an Kundenzufriedenheit erzielt
das Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz? Wie wird die Definition von
Zielkunden- und Marktsegmenten vorgenommen? Gibt es eine systematische Er-
hebung von Kundenanforderungen und deren Bewertung? Wie erfolgt die ...