
im Wettbewerbsvergleich? Wie sind die Wertwahrnehmungen durch die Kunden
gelagert? Wie hoch sind die Wiedergewinnungsraten verlorener Kunden? Wie ist
das Empfehlungsverhalten der Kunden? Wie stellen sich die wesentlichen Pro-
duktleistungsmerkmale dar? Wie stellt sich das finanzielle Unternehmensergeb-
nis dar? Welchen Marktanteil/welche Marktposition nimmt das Unternehmen
ein? Wie stellen sich die Wachstumsraten des Unternehmens dar? Wie hoch ist
die Zahl der neu bearbeiteten Märkte? Wie sind die Ergebnisse hinsichtlich Mit-
arbeiterzufriedenheit bzw. Mitarbeiterwohlbefinden einzuschätzen?
Der größte Wert des MBNQA wird in der von einer tatsächlichen ...