
rienmodell des EFQM).
Im Einzelnen handelt es sich um die Kriterien:
•Führung: Hier geht es um das Verhalten der Führungskräfte bei der Förderung
von Qualität, der Motivation von Mitarbeitern, dem Bemühen um Kunden und
dem Engagement für eine Qualitätskultur.
•Partnerschaften und Ressourcen: Bewertet wird hier der Einsatz von Ressourcen
für die Unterstützung der Unternehmensstrategie. Es geht dabei um Finanzen,
Informationen, Lieferantenbeziehungen, Anlagevermögen, Technologien und
Wissen.
•Politik und Strategie: Die Unternehmensstrategie muss auf den Erwartungen der
Interessengruppen aufgebaut sein, sie muss Informationen aus dem Umfeld nut-
zen, ...