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Produktmanagement, 6th Edition
book

Produktmanagement, 6th Edition

by Werner Pepels
April 2013
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
1077 pages
135h 25m
German
De Gruyter Oldenbourg
Content preview from Produktmanagement, 6th Edition
• Die Schlüsselprozesse werden verstanden, formell geführt und kontinuierlich
verbessert (10).
Kriterium Kundenzufriedenheit:
• Kundenbeschwerden werden registriert und auf Ad hoc-Basis bearbeitet (1).
• Daten hinsichtlich Kundenbeschwerden werden dargestellt (2).
• Verbesserungsziele werden gesetzt (3).
• Die Relevanz der Ziele für die Kundenzufriedenheit lässt sich nachweisen (4).
• Kundenzufriedenheitsniveaus innerhalb des Unternehmens werden verglichen.
Die Ergebnisse weisen einen positiven Trend auf und erfüllen teilweise die Ziel-
setzungen (5).
• Die Faktoren der Kundenzufriedenheit sind identifiziert und werden zur Modifi-
zierung der Ziele herangezogen ...
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