Produktmanagement in der Praxis, 2. Auflage

Vorwort

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Warum ich dieses Buch geschrieben habe: Mein erster Tag als Produktmanager

Ich habe mich nie besser vorbereitet gefühlt als an meinem ersten Tag als Produktmanager. Als eifrige Studentin hatte ich mich mit den Grundprinzipien der User Experience vertraut gemacht, meine Programmierkenntnisse verbessert und mich mit Softwareentwicklungsmethoden vertraut gemacht. Ich kannte das Agile Manifest auswendig und konnte Begriffe wie "Minimum Viable Product" und " iterative Entwicklung" locker in ein Gespräch einfließen lassen. Nachdem ich mich an meinem neuen Arbeitsplatz eingelebt hatte, ging ich auf meinen Chef zu - der selbst kein Produktmanager war, aber mit genug von ihnen zusammengearbeitet hatte, um den Typ zu kennen - mit dem übermütigen Auftreten eines jungen Menschen, der sehr schnell viele Bücher gelesen hatte.

"Ich freue mich so darauf, mich in diese Arbeit zu vertiefen", sagte ich ihm. "Wo ist die neueste Version der Produkt-Roadmap? Was sind unsere vierteljährlichen Ziele und KPIs? Und mit wem sollte ich sprechen, wenn ich die Bedürfnisse unserer Nutzer besser verstehen will?"

Er warf mir einen müden Blick zu und holte tief Luft. "Du bist schlau", sagte er. "Finde es heraus."

Das war zwar bei weitem nicht die Reaktion, die ich mir erhofft hatte, aber es lehrte mich etwas sehr Wichtiges über die Welt des Produktmanagements: Anleitungen aus der Praxis sind sehr, sehr schwer zu bekommen. Trotz all der Bücher, die ich gelesen hatte, und all der "bewährten Methoden", die ich studiert hatte, war das Einzige, was mir blieb, als ich mich wieder an meinen Schreibtisch setzte, die Frage: "Was zum Teufel soll ich den ganzen Tag tun?" Wenn es keinen Fahrplan gab, wie sollte ich dann den Fahrplan verwalten? Wenn es keinen Produktentwicklungsprozess gab, wie sollte ich dann den Produktentwicklungsprozess beaufsichtigen?

Am Anfang meiner Laufbahn habe ich das vor allem auf das schnelle Tempo und die lockeren Arbeitsbedingungen in einem Start-up zurückgeführt. Aber als ich anfing, mehr Beratungs- und Schulungsarbeit in Organisationen unterschiedlicher Größe und Art zu leisten, zeichneten sich ähnliche Muster ab. Selbst in stark prozessorientierten Unternehmen schien ein Großteil der eigentlichen Arbeit des Produktmanagements am Rande und im Verborgenen stattzufinden. Produktideen wurden in Kaffeepausen und nicht in Planungsbesprechungen ausgeheckt. Hochgradig präskriptive, skalierte Agile Frameworks wurden durch geschicktes politisches Handeln umgangen. Die chaotische menschliche Kommunikation hatte Vorrang vor sauber strukturierten Rahmenwerken und Prozessen. Und dieselben Fragen, die ich mir an meinem ersten Tag als Produktmanager gestellt hatte, stellten sich auch heute noch Produktmanager in großen und kleinen Organisationen, in innovativen Technologie-Start-ups und langsam arbeitenden Unternehmen, neue und erfahrene Produktmanager.

Produktmanagement in der Theorie unterscheidet sich sehr von Produktmanagement in der Praxis. In der Theorie geht es beim Produktmanagement darum, Produkte zu entwickeln, die die Menschen lieben. In der Praxis bedeutet Produktmanagement oft, für schrittweise Verbesserungen an Produkten zu kämpfen, die vor viel grundlegenderen Herausforderungen stehen. In der Theorie geht es im Produktmanagement darum, die Unternehmensziele mit den Bedürfnissen der Nutzer/innen in Einklang zu bringen. In der Praxis bedeutet Produktmanagement oft, dass man unerbittlich darauf drängt, Klarheit darüber zu bekommen, was die "Ziele" des Unternehmens eigentlich sind. In der Theorie ist Produktmanagement eine meisterhaft gespielte Schachpartie. In der Praxis fühlt sich das Produktmanagement oft an wie hundert gleichzeitige Schachspiele.

Deshalb ist dieses Buch weder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Entwicklung großartiger Produkte, noch eine Liste von Frameworks und technischen Konzepten, die dir garantiert zum Erfolg im Produktmanagement verhelfen. Dieses Buch soll dir helfen, die Herausforderungen zu meistern, auf die dich kein Werkzeug, kein Rahmenwerk und keine "bewährte Methode" vorbereiten kann. In diesem Buch geht es um die alltägliche Praxis des Produktmanagements mit all ihren Unklarheiten, Widersprüchen und widerwilligen Kompromissen. Kurz gesagt, dies ist das Buch, das ich an meinem ersten Tag als Produktmanager brauchte - und an vielen, vielen Tagen danach.

Für wen dieses Buch ist

Das Produktmanagement ist ein einzigartiges Bindeglied, das von seinen Praktikern verlangt, dass sie die Bedürfnisse der Nutzer mit den Geschäftszielen, die technische Machbarkeit mit der Nutzererfahrung und die Vision mit der Umsetzung verbinden. Die verbindende Natur des Produktmanagements bedeutet, dass die Rolle sehr unterschiedlich aussehen kann, je nachdem, welche Menschen, Perspektiven und Rollen du verbindest.

Aus diesem Grund kann sogar die Definition dessen, was "Produktmanagement" ist und was nicht, ziemlich schwierig sein. Für die Zwecke dieses Buches bezieht sich der Begriff " Produktmanagement " auf das gesamte Spektrum der Produkt- und produktnahen Rollen - je nachdem, wo du arbeitest und was du tust, können das "Produktmanager", "Product Owner", "Programmmanager", "Projektmanager" oder sogar "Business Analyst" sein. In manchen Unternehmen ist ein "Produktmanager" für die Festlegung der strategischen Vision eines Produkts verantwortlich, während ein "Projektmanager" die täglichen taktischen Maßnahmen überwacht. In anderen Unternehmen wird von Personen mit dem Titel "Projektmanager" oder "Programmmanager" erwartet, dass sie die strategischen Lücken füllen, die das Unternehmen als Ganzes offen lässt. Ich habe mit einem Unternehmen zusammengearbeitet, in dem ein Team von "Geschäftsanalysten" aufwachte und feststellte, dass sie auf Anordnung der Geschäftsleitung auf magische Weise zu "Produktmanagern" umfunktioniert worden waren, ohne dass ihnen klar war, wie sich ihre täglichen Aufgaben geändert hatten und warum.

Titel, wie Software-Tools und Produktentwicklungsmethoden, sind eine Möglichkeit, einer Rolle eine gewisse Struktur und Sicherheit zu geben, die nur wenig von beidem bietet. Erfolgreiches Produktmanagement ist viel weniger eine Frage von Titeln, Werkzeugen oder Prozessen als eine Frage der Praxis. Ich verwende dieses Wort so, wie man eine Yogapraxis oder eine Meditationspraxis bezeichnen könnte - es ist etwas, das man mit der Zeit und durch Erfahrung aufbaut und nicht allein durch Beispiele und Anleitungen lernen kann.

Dieses Buch richtet sich an alle, die die Praxis des Produktmanagements besser verstehen wollen. Für Leute, die neu im Produktmanagement sind, hoffe ich, dass dieses Buch ein klares und genaues Bild von dem vermittelt, was sie im Arbeitsalltag erwarten können. Für Leute, die schon mehr Erfahrung im Produktmanagement haben, hoffe ich, dass dieses Buch ihnen hilft, die Herausforderungen und Hindernisse zu überwinden, die sich Jahr für Jahr immer wieder neu stellen. Und für alle anderen hoffe ich, dass dieses Buch euch hilft zu verstehen, warum die Produktmanager in eurem Leben immer so gestresst sind - aber es ist wirklich gut, sie in eurer Nähe zu haben, wenn ihr versucht, einen Plan zu machen oder ein Problem zu lösen.

Wie dieses Buch organisiert ist

Jedes Kapitel dieses Buches ist um ein bestimmtes Thema herum aufgebaut, aber diese Themen verschwimmen und gehen ineinander über. Auf einige der Konzepte, die in den ersten Kapiteln dieses Buches vorgestellt werden, wird in späteren Kapiteln Bezug genommen, und einige der Ideen, die in den späteren Kapiteln dieses Buches ausführlich behandelt werden, werden zu Beginn des Buches vorgestellt. In der Praxis fühlt sich das Produktmanagement oft eher wie eine Reihe von zusammenhängenden Novellen an als wie ein übersichtliches Lehrbuch.

Bitte beachte, dass dieses Buch keine detaillierten Informationen über bestimmte Roadmapping-Tools, agile Softwareentwicklungsmethoden oder Produktlebenszyklus-Frameworks enthält. Es gibt viele nützliche Informationen über die Wahl einer Plattform für die Fehlerverfolgung, eine Entwicklungsmethodik für Produktteams in mittelgroßen Startups oder ein Framework für die Schätzung von User Stories. Das Ziel dieses Buches ist es nicht, auf die spezifischen Tools einzugehen, die du in deiner Produktmanagement-Praxis einsetzen könntest, sondern dir dabei zu helfen, eine Praxis aufzubauen, die alle Tools, auf die du auf deinem Weg stößt, effektiv einbeziehen kann.

Beachte auch, dass dieses Buch nicht im Detail darauf eingeht, was eine ganze Organisation mehr oder weniger "gut im Produktmanagement" (oder, wenn du das vorziehst, "produktgeführt") macht. Die meisten arbeitenden Produktmanager haben keinen großen Einfluss darauf, wie ihre Organisation über die Produktentwicklung im Allgemeinen denkt. Häufiger als du dir wahrscheinlich vorstellen kannst, haben sogar die Produktmanager in der Chefetage nicht annähernd so viel Einfluss darauf, wie ihre Unternehmen über die Produktentwicklung im Allgemeinen denken, wie sie es sich wünschen würden. Wie wir später in diesem Buch noch ausführlich erörtern werden, ist das Gejammer darüber, dass dein Unternehmen "das Produkt nicht richtig macht", in den meisten Fällen reine Zeitverschwendung - und stressig obendrein.

Der Einfachheit halber habe ich die Menschen, für die du Produkte herstellst, im Allgemeinen als "Nutzer" und gelegentlich auch als "Kunden" bezeichnet. Nicht jedes Produkt wird direkt von den Menschen bezahlt, die es nutzen, aber jedes Produkt wird von jemandem oder etwas genutzt. In einigen Fällen, z. B. beim Verkauf von B2B-Software, kann es sein, dass dein "Kunde" ein anderer ist als dein "Nutzer", und du musst die Bedürfnisse beider verstehen und miteinander verbinden. Wenn du mehr über diese Unterscheidung und ihre Auswirkungen auf die Produktgestaltung lesen möchtest, empfehle ich dir den Artikel "Product Management for the Enterprise" von Blair Reeves.

Schließlich soll dieses Buch kein einführendes Glossar der Produktmanagement-Terminologie auf hohem Niveau sein. Wenn du auf eine Idee, ein Konzept oder ein Akronym stößt, das dir neu ist, nimm dir einen Moment Zeit, um es nachzuschlagen.

Geschichten von arbeitenden Produktmanagern

Gespräche zwischen Produktmanagern haben oft einen wissenden, verschwörerischen Unterton, als ob wir alle dasselbe Geheimnis kennen würden. Dieses Geheimnis besteht darin, dass unser Job weithin missverstanden wird und wirklich, wirklich, wirklich hart ist. Produktmanager/innen erzählen eher "Kriegsgeschichten" als "bewährte Methoden" und sprechen eher über die Fehler, die sie gemacht haben, als über die kometenhaften Erfolge, die sie erzielt haben.

In der Hoffnung, diese Art von Gesprächen zu den Menschen zu bringen, die davon profitieren könnten, habe ich Geschichten von arbeitenden Produktmanagern in dieses Buch aufgenommen. Die meisten dieser Geschichten begannen mit der Frage: "Was ist eine Geschichte aus deiner Arbeit, von der du dir wünschst, dass sie dir jemand an deinem ersten Tag als Produktmanager erzählt hätte?" Wie du sehen wirst, geht es in den meisten dieser Geschichten um Menschen - nicht um Frameworks, Tools oder Methoden. Einige der Produktmanager, mit denen ich gesprochen habe, erzählten mehrere Geschichten, die zusammengenommen ein umfassenderes Bild von den unterschiedlichen, aber miteinander verbundenen Herausforderungen zeichnen, denen ein Produktmanager im Laufe seiner Karriere wahrscheinlich begegnet.

Einige dieser Geschichten werden direkt den Personen zugeschrieben, die sie erzählt haben, andere sind anonymisiert und wieder andere wurden aus mehreren Quellen zusammengestellt. Aber sie alle stehen für die chaotische, komplexe Realität des Produktmanagements in der Praxis. Ich habe viel aus diesen Geschichten gelernt - und ich hoffe, du wirst es auch tun.

"Deine Checkliste"

Jedes Kapitel dieses Buches endet mit einer umsetzbaren To-Do-Liste namens "Deine Checkliste". Produktmanagement kann eine sehr abstrakte Angelegenheit sein, und mein Hauptziel mit diesem Buch ist, dass es sich für Produktmanager/innen als nützlich erweist. Jeder Punkt auf der "Checkliste" dient als handlungsorientierte Zusammenfassung eines Gedankens, der in dem jeweiligen Kapitel ausführlicher behandelt wurde.

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Wir haben eine Webseite für dieses Buch, auf der wir Errata, Beispiele und zusätzliche Informationen auflisten. Du kannst diese Seite unter https://oreil.ly/prod-mgmt-in-practice-2e aufrufen .

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Danksagungen

Vielen Dank an Mary Treseler, Angela Rufino, Laurel Ruma, Meg Foley und alle anderen bei O'Reilly Media, die aus einem Pitch über ein "sehr stimmiges und rechthaberisches Buch über Produktmanagement" eine echte Sache gemacht haben.

Danke an Amanda Quinn, Suzanne McQuade und Angela Rufino, die diese zweite Ausgabe ins Leben gerufen haben.

Vielen Dank an alle, die uns auf dem Weg dorthin formelles und informelles Feedback gegeben haben.

Danke an Natalia Williams für ihre Chuzpe, ihre Geduld, ihre Bescheidenheit und ihr Durchhaltevermögen.

Danke an Mikhail Pozin, der mir geholfen hat, bessere Fragen zu stellen.

Danke an Tim Casasola, der mir geholfen hat, bessere Worte zu finden.

Danke an Ken Norton, der die Donuts mitgebracht hat.

Danke an Martin Eriksson für die Betreuung der Community.

Danke an Roger Magoulas, dass er mich in die Gemeinschaft aufgenommen hat.

Danke an alle Produktmanager, die mir ihre Geschichten erzählt haben. Und ein besonderer Dank geht an diejenigen, die mir geholfen haben, den Prozess des Sammelns dieser Geschichten zu vereinfachen. (Produktmanager, nicht wahr?)

Danke an alle, mit denen ich das Vergnügen hatte, während der Höhen, Tiefen und wörtlichen und bildlichen Tränen meiner eigenen Produktmanagement-Karriere zusammenzuarbeiten. Eure Geduld und Großzügigkeit werden mir immer die Welt bedeuten.

Danke an Josh Wexler für die besten Kaffeetreffen aller Zeiten.

Danke an Andy Weissman, dass er mir damals eine Chance gegeben hat.

Vielen Dank an Sarah Milstein, die das alles ins Rollen gebracht hat.

Vielen Dank an Jodi Leo für ein außergewöhnlich gut getimtes Geschenk der Ermutigung.

Danke an Tricia Wang und Sunny Bates, dass sie mir die Kraft einer echten Partnerschaft gezeigt haben.

Danke an Mama, dass sie die Botschaft nicht vernebelt hat.

Danke an Dad für seine widerwillige, aber unerschütterliche Liebe zum Lernen.

Danke an Joan für alles, jeden Tag.