
Обзор ML-систем | 33
После таких трат на привлечение клиента будет обидно, если он уйдет. Стоимость
привлечения нового пользователя примерно в 5–25 раз дороже удержания сущест-
вующего
9
. Прогнозирование оттока — это прогноз ситуации, когда конкретный
клиент планирует прекратить пользоваться вашими услугами или продуктами. Зная
это, вы можете предпринять необходимые для возвращения клиента действия. Про-
гнозирование оттока можно использовать не только в отношении клиентов, но и
в отношении сотрудников.
Чтобы клиенты не уходили, важно их осчастливить, решая их проблемы по мере
появления. В этом может помочь автоматическая ...