Raus aus der Feature-Falle

KAPITEL 20

Outcome-orientierte Kommunikation

Beim nächsten Quarterly Business Review konnte Karen darüber sprechen, was das Team erreicht hatte.

»In diesem Vierteljahr konnten wir die Videobearbeitungssoftware starten und unsere Site um 150 neue Kurse erweitern, die alle in Hauptinteressengebieten unserer Nutzer liegen. Seit dem Start dieser Kurse ist die Akquiserate von 15 % auf 25 % gestiegen, und die Kundenbindung ist auf 60 % gestiegen. Wir sind auf einem guten Weg, unsere Ziele zu erreichen. Mit zusätzlichen Anstrengungen unserer Teams rund um diese strategische Absicht können wir unser Ziel vermutlich schon früher erreichen – in etwa eineinhalb Jahren.«

Die obere Führungsebene war von der Arbeit sehr beeindruckt. Im letzten Jahr hatte es ...