Faire la transition
Votre connaissance de ces types de réactions vous aidera certainement à diriger les gens dans certaines situations d’incertitude, mais votre efficacité ne dépend pas uniquement de cette connaissance — elle dépend aussi de vos actions. Bien que la tâche d’aider les gens à survivre au changement et à le dominer peut sembler décourageante, vous aurez plus de chances de vous améliorer si vous prenez en main la situation en sachant que chaque groupe a des réactions émotionnelles différentes face à un avenir incertain (voir la figure 3).
Par exemple, les personnes inflexibles n’ont pas la volonté de faire la transition ou elles ne se sentent pas prêtes. Toutefois, leur capacité refoulée pourrait les surprendre. Si vous les aidez ...
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