xii  ◾  Contents
© 2011 by Taylor and Francis Group, LLC
eory of Symmetrical Error ��������������������������������������������������������������������229
ERIC PRIEZKALNS
Research Found Revenue Assurance to Be Responsible for Insanity ����������232
GÜERA ROMO
An Entity-Relationship Model for Revenue Assurance Controls ���������������233
ERIC PRIEZKALNS
Transdisciplinary Approach to Problem Solving ���������������������������������������237
GÜERA ROMO
Minimize the Risks with Voice over WiMAX �������������������������������������������238
ERIC PRIEZKALNS
11  e Business of Revenue Assurance ...................................................241
Revenue Assurance Caterpillar �����������������������������������������������������������������241
ERIC PRIEZKALNS
Horizontal and Vertical Expansion of Revenue Assurance ������������������������242
ERIC PRIEZKALNS
Spicing up the Market ����������������������������������������������������������������������������� 246
ERIC PRIEZKALNS
Listening to a Market Leader ��������������������������������������������������������������������248
ERIC PRIEZKALNS
12  Power to the People of Revenue Assurance .........................................251
Common eme to Good Training ����������������������������������������������������������251
ERIC PRIEZKALNS
Training for Revenue Assurance ���������������������������������������������������������������254
MIKE WILLETT
Price of Professionalism ����������������������������������������������������������������������������255
ERIC PRIEZKALNS
Standardization Based on Generalization ��������������������������������������������������263
GÜERA ROMO
Which One Are You? ������������������������������������������������������������������������������ 264
ERIC PRIEZKALNS
Jobs in Revenue Assurance ���������������������������������������������������������������������� 266
ERIC PRIEZKALNS
Contents xiii
© 2011 by Taylor and Francis Group, LLC
13  Tangents on the eme of Revenue Assurance ...................................269
What Communication Providers Can Learn from Banking ����������������������269
GÜERA ROMO
If Health Means Wealth, en Plugs Mean Drugs ������������������������������������272
ERIC PRIEZKALNS
A Memory for Revenue Assurance ������������������������������������������������������������274
ERIC PRIEZKALNS
Can the ROC Be Lean? ����������������������������������������������������������������������������275
ERIC PRIEZKALNS
14  e Future(s) of Revenue Assurance ...................................................279
Future of Revenue Assurance? ������������������������������������������������������������������279
MIKE WILLETT
Current and New Paradigmsof Revenue Assurance ����������������������������������282
ERIC PRIEZKALNS
Does Revenue Assurance Have Condence Issues? �����������������������������������290
MIKE WILLETT
Pedaling Prots ����������������������������������������������������������������������������������������291
DAVID LESHEM
Content: Frontier for Revenue Assurance �������������������������������������������������291
ERIC PRIEZKALNS
Revenue Assurance Doublespeak ��������������������������������������������������������������294
DAVID LESHEM
Evolution or Revolution ���������������������������������������������������������������������������295
ERIC PRIEZKALNS
15  Anecdotes from the Edge of Revenue Assurance ................................301
How to Make Bills Confusing ������������������������������������������������������������������301
ERIC PRIEZKALNS
No Carry, No Cash ����������������������������������������������������������������������������������303
ERIC PRIEZKALNS
When Revenue Assurance Stops: A Bedtime Story �����������������������������������305
DAVID LESHEM
Battlegrounds and Graveyards ����������������������������������������������������������������� 306
LEE SCARGALL
xiv  ◾  Contents
© 2011 by Taylor and Francis Group, LLC
Abstraction Reactions �������������������������������������������������������������������������������307
ERIC PRIEZKALNS
Metering Not Billing ��������������������������������������������������������������������������������310
ERIC PRIEZKALNS
Saving Pennies, Saving Face ����������������������������������������������������������������������311
ERIC PRIEZKALNS
16  It Makes You ink . . . ......................................................................313
Hidden Switch �����������������������������������������������������������������������������������������313
DAVID STUART
Fraudulent Engineer ���������������������������������������������������������������������������������314
DAVID STUART
VAT Man �������������������������������������������������������������������������������������������������315
DAVID STUART
Faulty Transmission ����������������������������������������������������������������������������������316
DAVID STUART
NOC versus RA ���������������������������������������������������������������������������������������316
DAVID STUART
Fraudulent Prepaid Top-Ups ��������������������������������������������������������������������318
DAVID STUART
Impossible Mission�����������������������������������������������������������������������������������319
DAVID STUART
No, No, NO!! ������������������������������������������������������������������������������������������320
DAVID STUART
Low-Hanging Fruit ����������������������������������������������������������������������������������322
DAVID STUART
Bibliography .......................................................................................325

Get Revenue Assurance now with O’Reilly online learning.

O’Reilly members experience live online training, plus books, videos, and digital content from 200+ publishers.