Running Lean 第3版 ―リーンキャンバスから始める継続的イノベーションフレームワーク

第Ⅱ部検証

2012年1月の寒い朝のことでした。リーンキャンバスのオンラインツールをローンチしてから、約4か月が経っていました。月曜日の朝、いつものようにコーヒーを片手に製品の週次の指標を確認していました。

またか……。

4週間連続で不穏なトレンドを示していました。アクティベーション率が着実に低下しています。

私たちのアクティベーションの定義は、ユーザーが最初のリーンキャンバスを完成させることでした。継続的なエンゲージメントの先行指標となるため、非常に重要なマイルストーンの指標です。最初の1週間でリーンキャンバスを完成させたユーザーは、またサイトに戻ってきて、製品をより深く使ってくれます。最初のリーンキャンバスを完成させなかったユーザーは、ほとんど戻ってきません。

現在、アクティベーション率は35%未満で推移しています（ローンチ直後は80%でした）。つまり、サインアップした100人のうち、65人が戻ってこないということです！

このことは何週間も前から認識していたので、何か対策せずにはいられませんでした。デザイナーにお願いして、離脱率が高い部分のユーザビリティを改善してもらいました。

しかし、効果はありませんでした。むしろ事態は悪化していました。何をどうやっても、指標の上限を超えることはできませんでした（図Ⅱ-1）。

図Ⅱ-1　典型的な実験のライフサイクル

映画『恋はデジャ・ブ』のようでした。ビル・マーレイ演じる主人公が、自分のことについて気づきを得るまで、同じ日を何度も繰り返すという話です。 ...