Les outils de l’écoute
Voici quatre techniques à mettre en œuvre pour devenir un écoutant modèle (et donc un communicant accompli !) : la reformulation, l’art de poser les bonnes questions, la maîtrise des silences et, enfin, l’observation, qui va de pair avec la synchronisation. Elles seront souvent employées simultanément pour plus d’efficacité. Par exemple, vous reformulez en même temps que vous observez votre interlocuteur.
La reformulation
Il s’agit de répéter ce qui vient de vous être dit, sans rien ajouter ni laisser sous-entendre. Votre interlocuteur aura ainsi le sentiment d’avoir été compris, de pouvoir poursuivre son propos, sa démonstration, l’exposé des faits sur lesquels il veut attirer votre attention. La reformulation compte cependant ...
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