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Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

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Prólogo

Este libro representa una aportación relevante a la resolución de preguntas sobre calidad en el servicio y lealtad, particularmente por su enfoque para entender los problemas de servicio asociados a sectores importantes para México como restaurantes, agencias automotrices, supermercados, bancos y aseguradoras de automóviles.

Los autores se han dado a la tarea de revisar en las dos primeras partes del libro la perspectiva teórica de aspectos tan relevantes como: la naturaleza de los servicios; la relación que existe entre los conceptos de calidad, satisfacción y lealtad; las diferentes maneras de medir la calidad en los servicios; y la manera en que la calidad de los servicios genera lealtad en los clientes.

Posteriormente, en la tercera ...

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