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Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

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8   Calidad en el servicio en agencias automotrices
  
  
  

El comportamiento del sector automotriz a nivel mundial se considera como un indicador de referencia del desarrollo industrial de un país y de la situación de la economía, ya que la venta de vehículos demuestra el dinamismo de la demanda doméstica, además de que proporciona indicios del nivel del poder adquisitivo de la clase media.

A nivel mundial, la industria automotriz ha reducido su ritmo de crecimiento a una tasa de 2.3% promedio anual entre 2000 y 2008 cuando en la década anterior su tasa de crecimiento promedio fue de 3.9%. Particularmente en 2008 esta industria presentó una caída de 4.1% respecto de 2007 debido a la contracción de la demanda en la mayoría de los países. ...

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