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Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

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9   Lealtad del cliente en agencias automotrices
  
  
  

1. Relevancia de la comprensión de la lealtad en agencias automotrices

Tal y como se ha referido en el capítulo 3, la lealtad de clientes implica mucho más que la medición de una repetición de compra, implica un compromiso, un apego. Este vínculo del cliente hacia la empresa tarda en construirse años y años, por lo que las compañías deben observar que es un proceso infinito de monitoreo del mercado y clientes.

La Encuesta global 2009 de KPMG sobre concesionarios [KPMG’s Global Dealership Study 2009-The future of automotive retail] reveló que en los próximos cinco años las ventas para los concesionarios automotrices se reducirán considerablemente y la rentabilidad se afectará como consecuencia ...

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