O'Reilly logo

Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

13   Lealtad del cliente en bancos
  
  
  

1. Relevancia de la comprensión de la lealtad en el sector bancario

Un cliente leal no sólo es aquél que visita un banco con frecuencia, o que realiza la mayoría de sus operaciones en el mismo banco; en algunos casos esa elección puede darse por otras razones que nada tienen que ver con la lealtad sino más bien con la inercia; por ejemplo, alguien puede hacer todos los pagos en cierto banco porque los negocios en los que compra son los que se lo piden, o porque es el banco que está más cerca de su casa o lugar de trabajo.

De acuerdo con un estudio realizado por el Institute for Business Value de IBM (citado en El Economista) 42% asegura que están con su banco por casualidad y no por buscar opciones ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required