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Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

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15   La calidad del servicio y la lealtad en clientes hacia aseguradoras de automóviles17
  
  
  

1. Relevancia de la comprensión de la lealtad en el sector de aseguradoras de automóviles

1.1. Antecedentes

La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) presentó la distribución de participaciones de mercados para el ramo de aseguradoras de automóviles. Aquí se puede observar que las tres principales aseguradoras en México por su proporción de participación son: Quálitas Compañía de Seguros, AXA Seguros y Grupo Nacional Provincial (CNSF 2009).

Cuadro 15.1. Participación de mercado para el ramo de automóviles en septiembre de 2009, datos de la CNSF en México

InstitucionesParticipación de mercado %
Quálitas, Compañía de Seguros18.90%
AXA ...

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