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Servir con calidad en México by Andrea Trujillo, Jorge Vera, Sara Isabel López García, Lorena Carrete

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16   Conclusión sobre el estudio de cinco sectores de servicio en México
  
  
  

A lo largo de este libro se han planteado algunos cuestionamientos importantes en relación con los servicios, desde la forma como es entendido el concepto de servicios hasta la forma que toma según el área de actividad. Además, se ha presentado un panorama general de la dinámica de los servicios en México y en el mundo y se ha prestado particular atención al tema de calidad en los servicios de consumo masivo, que aun y cuando no es un tema nuevo, sigue estando vigente dada su importancia en el desempeño de las empresas por sus efectos en las satisfacción y lealtad del mercado.

Hoy más que nunca, un gran número de consumidores muestran grandes niveles de insatisfacción ...

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