Kapitel 14. Verwaltung von Vorfällen
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Ein effektives Störungsmanagement ist der Schlüssel, um die durch einen Vorfall verursachte Störung zu begrenzen und den normalen Geschäftsbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wenn du deine Reaktion auf potenzielle Zwischenfälle nicht im Voraus geplant hast, kann ein prinzipientreues Zwischenfallmanagement im Ernstfall scheitern.
In diesem Kapitel wird ein Vorfall geschildert, der aufgrund von Ad-hoc-Verfahren für das Vorfallsmanagement außer Kontrolle gerät, und es wird aufgezeigt, wie derselbe Vorfall mit einem gut funktionierenden Vorfallsmanagement hätte ablaufen können.
Nicht gemanagte Vorfälle
Versetz dich in die Lage von Mary, der Bereitschaftsingenieurin der Firma. Es ist 14.00 Uhr an einem Donnerstagnachmittag und dein Pager ist gerade explodiert. Die Blackbox-Überwachung teilt dir mit, dass dein Dienst in einem ganzen Rechenzentrum keinen Datenverkehr mehr durchführt. Seufzend setzt du deinen Kaffee ab und machst dich an die Arbeit, das Problem zu beheben. Ein paar Minuten später meldet dir eine weitere Meldung, dass ein zweites Rechenzentrum nicht mehr erreichbar ist. Dann schlägt auch noch das dritte deiner fünf Rechenzentren fehl. Erschwerend kommt hinzu, dass die verbleibenden Rechenzentren den Datenverkehr nicht ...
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