Social Media und der ROI

Kapitel 5. Von Social-Media-KPIs und Kennzahlen

Dr. Torsten Wingenter

—Deutsche Lufthansa AG

In diesem Kapitel:

• „Überblick“

• „Wie sieht das Zielsystem eines Reportings aus?“

• „Relevante Kennzahlen und deren Nutzung“

• „Zusammenfassung“

Überblick

Besonders in den Anfängen von Social Media war oft der Vorwurf zu hören, dass die Wirksamkeit nicht messbar sei. Umso wichtiger ist heute die Rolle von belastbaren Kennzahlen und einem aussagekräftigen Reporting.

Kurioserweise werden tradierte Maßeinheiten, wie der allseits bekannte TKP (Tausenderkontaktpreis), als »gesetzt« akzeptiert, obwohl sie doch nur eine Form der Annäherung sind. Dennoch sind diese Verfahren so etabliert, dass sie kaum (mehr) hinterfragt werden – im Gegensatz zu neuen Social-Media-Messverfahren. ...